ANNULATION.

Nous pouvons annuler toute commande 24 heures avant la date de livraison souhaitée. Il suffit de nous envoyer un courriel ou de nous appeler pour nous en informer. 

La modification ou le remplacement de votre commande peut ne pas être possible si nous avons déjà commandé et payé directement votre commande de fleurs auprès du fournisseur, si elle a déjà été expédiée à notre équipe de production ou si elle a été expédiée à partir de notre centre de traitement des commandes. 

POLITIQUE DE REMPLACEMENT/RETOUR.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Votre bonheur est notre bonheur ! Nous avons une politique de retour de 24 heures, ce qui signifie que vous avez un jour complet après avoir reçu le produit/les fleurs pour demander un remplacement.

Pour être éligible au remplacement, le produit ou les fleurs doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ; les tiges ne doivent pas être intentionnellement coupées plus courtes et l'emballage d'origine doit être présent (afin d'éviter d'endommager davantage les fleurs lors du processus de retour).

Si vous n'êtes pas satisfait de vos fleurs, contactez-nous immédiatement à l'adresse info.mazurflowers@gmail.com. Veuillez joindre une photo ou un clip vidéo afin que nous puissions comprendre le problème et y remédier. 

Notre équipe de contrôle de la qualité procédera à une évaluation et vous recevrez une confirmation de notre équipe d'assistance à la clientèle dans les minutes qui suivent si le remplacement est approuvé. Si le même produit ou les mêmes fleurs ne sont plus disponibles au moment où le remplacement est approuvé, nous proposerons une variété différente ou l'alternative la plus proche. Lors de la réexpédition, nous reprendrons les tiges ou les bouquets défectueux, veuillez donc ne pas les envoyer à la poubelle. Les produits qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT.

Nous n'offrons strictement aucun remboursement car nos produits sont considérés comme périssables, sauf si nous sommes dans l'incapacité de traiter votre commande ou de livrer un produit sur la base des descriptions du site web ou des conditions de livraison. Nous pouvons vous proposer d'autres produits/fleurs à la place, car les frais bancaires pour l'annulation de la transaction peuvent être plus élevés que le montant à rembourser. Pour les paiements effectués à partir d'un compte bancaire à l'étranger, le montant du remboursement que vous recevrez peut également différer légèrement de celui que nous avons l'intention de transférer sur votre compte en raison des fluctuations monétaires.

Si vous décidez de modifier votre commande pour une raison autre que celles mentionnées dans la présente clause, nous vous offrirons le montant du remboursement (soit la totalité, soit la différence) sous la forme d'un crédit de magasin, au nom que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. La valeur totale du crédit vous sera confirmée par courrier électronique. Il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre commande si elle a déjà été expédiée à notre équipe de production ou à notre centre de traitement des commandes. Dans ce cas, les frais de livraison et de retour sont à la charge du client et sont déduits du montant du remboursement effectué sous la forme d'un crédit magasin.

Dans des cas particuliers, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 45 jours pour que le transfert du remboursement soit effectué.