LA POLITIQUE DE LIVRAISON.
La commande minimale sur le site est de 150 euros, et la livraison à Nice est gratuite. La livraison dans la région est de 2 euros par 1 km.
La livraison le jour même peut être commandée au plus tard à 10 heures le jour de la livraison, pour les commandes reçues après 10 heures, la livraison sera effectuée le lendemain. La livraison sera effectuée à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande sur le site web. Nous nous réservons le droit de limiter les livraisons dans certaines zones, y compris le droit d'éliminer certaines zones de notre calendrier de livraison.
Pour les commandes nécessitant un réacheminement ou un paiement, il y aura un supplément de 2 EUR par 1 km et d'autres dépenses de livraison.
Si vous avez des instructions de livraison particulières, veuillez les indiquer dans la case "instructions de livraison" lors du paiement. Si les marchandises qui vous sont livrées sont incomplètes ou comprennent des marchandises incorrectes, vous devez nous en informer dans les 24 heures ouvrables suivant la date de livraison prévue. Vous ne serez pas facturé pour les marchandises incorrectes ou les marchandises que vous n'avez pas reçues. En tout état de cause, notre responsabilité sera limitée au prix des marchandises non livrées ou incorrectement livrées et aux frais de livraison.
Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent occasionnellement entraîner un retard ou une annulation de la livraison. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous contacter dès que possible afin de reprogrammer la date de livraison. En tout état de cause, notre responsabilité envers vous sera limitée au prix des marchandises non livrées et aux frais de livraison. Si vous ne vous présentez pas à la livraison, nous sommes en droit de vous facturer intégralement un montant égal au prix des denrées périssables contenues dans votre commande et aux frais de livraison.
Nous offrons la livraison à St. Tropez si vous commandez avant 24 heures. Toute commande passée après 24 heures sera livrée le jour suivant. La commande minimum pour la livraison à St. Tropez est de 500 euros et la livraison est de 2EUR par 1 km.
ANNULATION.
Nous pouvons annuler toute commande 24 heures avant la date de livraison souhaitée. Il suffit de nous envoyer un courriel ou de nous appeler pour nous en informer.
La modification ou le remplacement de votre commande peut ne pas être possible si nous avons déjà commandé et payé directement votre commande de fleurs auprès du fournisseur, si elle a déjà été expédiée à notre équipe de production ou si elle a été expédiée à partir de notre centre de traitement des commandes.
POLITIQUE DE REMPLACEMENT/RETOUR.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Votre bonheur est notre bonheur ! Nous avons une politique de retour de 24 heures, ce qui signifie que vous avez un jour complet après avoir reçu le produit/les fleurs pour demander un remplacement.
Pour être éligible au remplacement, le produit ou les fleurs doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ; les tiges ne doivent pas être intentionnellement coupées plus courtes et l'emballage d'origine doit être présent (afin d'éviter d'endommager davantage les fleurs lors du processus de retour).
Si vous n'êtes pas satisfait de vos fleurs, contactez-nous immédiatement à l'adresse info.mazurflowers@gmail.com. Veuillez joindre une photo ou un clip vidéo afin que nous puissions comprendre le problème et y remédier.
Notre équipe de contrôle de la qualité procédera à une évaluation et vous recevrez une confirmation de notre équipe d'assistance à la clientèle dans les minutes qui suivent si le remplacement est approuvé. Si le même produit ou les mêmes fleurs ne sont plus disponibles au moment où le remplacement est approuvé, nous proposerons une variété différente ou l'alternative la plus proche. Lors de la réexpédition, nous reprendrons les tiges ou les bouquets défectueux, veuillez donc ne pas les envoyer à la poubelle. Les produits qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT.
Nous n'offrons strictement aucun remboursement car nos produits sont considérés comme périssables, sauf si nous sommes dans l'incapacité de traiter votre commande ou de livrer un produit sur la base des descriptions du site web ou des conditions de livraison. Nous pouvons vous proposer d'autres produits/fleurs à la place, car les frais bancaires pour l'annulation de la transaction peuvent être plus élevés que le montant à rembourser. Pour les paiements effectués à partir d'un compte bancaire à l'étranger, le montant du remboursement que vous recevrez peut également différer légèrement de celui que nous avons l'intention de transférer sur votre compte en raison des fluctuations monétaires.
Si vous décidez de modifier votre commande pour une raison autre que celles mentionnées dans la présente clause, nous vous offrirons le montant du remboursement (soit la totalité, soit la différence) sous la forme d'un crédit de magasin, au nom que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. La valeur totale du crédit vous sera confirmée par courrier électronique. Il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre commande si elle a déjà été expédiée à notre équipe de production ou à notre centre de traitement des commandes. Dans ce cas, les frais de livraison et de retour sont à la charge du client et sont déduits du montant du remboursement effectué sous la forme d'un crédit magasin.
Dans des cas particuliers, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 45 jours pour que le transfert du remboursement soit effectué.
RETOURS ET ÉCHANGES.
En raison de la nature périssable des fleurs, nous ne pouvons pas accepter de retour sur ces produits. Si vous souhaitez retourner un accessoire, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits ainsi que les frais de livraison standard pour ces produits. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous n'êtes pas satisfait et nous évaluerons votre situation au cas par cas.